CentralDe AI-assistent
Samenvattingen, concept-antwoorden, voorgestelde taken en automatische triage.
De AI-assistent zit in het abonnement Professional.
De AI-assistent neemt het saaie deel van een case over: een lange mailwisseling lezen, een eerste antwoord opzetten, een taak uit een mail halen. Het voorstel komt altijd van de AI, de beslissing altijd van jou. Er vertrekt niets naar een klant zonder dat iemand op Bericht verzenden klikt.
Een samenvatting van de case
Rechts in een case staat een Samenvatting: de berichten en notities in een paar zinnen. Handig als je een case van een collega overneemt.
Is er sindsdien veel bijgekomen? Klik op Samenvatting opnieuw opstellen.
Een concept-antwoord
Klik in het tekstvak op Concept opstellen. De assistent leest de case en schrijft een antwoord in het tekstvak, met de melding Concept opgesteld met AI. Lees het na voor je het verstuurt.
Pas het aan zoals je wilt en verstuur het daarna zelf.
Een taak uit een bericht
Vraagt een klant iets dat werk vraagt, zoals kunnen jullie volgende week langskomen?, klik dan bij het bericht op Taak voorstellen. De assistent vult een taak in met een omschrijving en een deadline. Controleer ze en voeg ze toe.
Automatische triage van nieuwe mail
Bij elke nieuwe mail stelt de assistent het Type, de Prioriteit en de Categorie voor. Zo'n veld krijgt het label AI, met de uitleg Voorgesteld door AI bij binnenkomst.
Klopt het niet, pas het veld dan gewoon aan. Het label verdwijnt zodra iemand het veld wijzigt.
Limieten
Je organisatie krijgt per gebruiker 2.000 AI-acties per maand en 200 per dag. Dat is één gezamenlijke pot voor het hele team: wie veel mail beantwoordt, mag er meer van gebruiken dan een collega die dat zelden doet.
Een actie is één mail die bij binnenkomst wordt ingedeeld, één samenvatting, één concept of één voorgestelde taak. Bij normaal gebruik kom je ruim onder de limiet.
Is de limiet toch bereikt, dan zie je De AI-limiet voor vandaag is bereikt. De volgende dag kan het weer. Central zelf blijft gewoon werken, alleen de AI-functies wachten.
Wat er met je gegevens gebeurt
Om een samenvatting of een concept te maken, stuurt Central de tekst van de case naar een AI-dienst. Welke diensten dat zijn en waar ze je gegevens verwerken, staat op de pagina Subverwerkers.